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杭州心理咨询24小时在线:甘当坏情绪垃圾桶

酷搜网xoofun.com 2020-02-05 48 在线用户 0 评论

  (抗击新型肺炎)杭州心理咨询24小时在线:甘当坏情绪垃圾桶

  中新网杭州2月5日电(童笑雨)“如果你愿意,我愿意听听你的想法”“没有你,我真不知道该怎么办”……这是2月4日杭州市第七人民医院防治科科长宋海东与隔离点民众的微信对话。

  相隔数里,宋海东和同事24小时在线,为求助者的心灵“修补”。

  1月26日,杭州市第七人民医院开通24小时疫情心理干预热线,为隔离观察点的居民和医护人员提供心理援助。热线开通以来,咨询不断。

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杭州市第七人民医院相关人员正在接听求助者热线。 李彬 摄

  “从年初一开始就没有休息过。”宋海东是一名从业28年的精神康复科医生,曾参与过印度洋海啸、汶川地震以及温州动车事故后的心理援助。

  最近,他的手机上密密麻麻都是聊天记录。有时这边正沟通着,屏幕上方就会弹出十多个对话框,都是求助者。他们之中,有一线医护人员,也有隔离点的民众。

  他曾在微信上接到杭州隔离点一位妈妈发来的求助信息。那是1月28日,这位妈妈为6岁孩子的咳嗽而焦急。

  “小宝现在有点咳嗽……我想弄点消炎药给他吃……”宋海东看到微信上隔离点医生开的药物,马上明白了她的需求。

  “您是担心药物对小宝的咳嗽无效吗?”“是的,小宝以前都是吃抗生素才好的,现在被关着,我怕被这里的医生耽误了……”宋海东在微信上耐心为她解释抗生素与病毒的关系,并表明隔离点医生所开药物是有效的。

  一番交流后,对方才向宋海东敞开心扉:“我一个人带着6岁的孩子在房间住满14天,我怕我不疯,孩子也会关出毛病了”。

  宋海东马上给予回应,鼓励对方隔离期间做出的努力,和她讨论与孩子在一起可以做的事情。

  这是宋海东的工作常态。他笑称,自己差不多一天的时间都“奉献”给了电话与手机。

  “很多求助者倾诉的,是和亲人不敢讲、不能讲的话。”宋海东曾接到过一名医务人员的求助。

  话筒里是一个疲惫的女声,她说自己要为在杭居家隔离人员进行体温检测,每天要去好几个社区。但得知出现了无症状感染者后,她整晚也睡不好,也不敢告诉家人。再加上日复一日高负荷的工作,她在电话那头哭出了声。

  等对方倾诉完,宋海东肯定了她的责任感,代表所有杭州市民向她和她的同事致敬,说“我们一起,在不同战线打这场没有硝烟的战争”。对方放松下来后也说:“一起尽力。”

  有时,会有抑郁症患者和宋海东倾诉,称现在药快没了,又被隔离,病发了怎么办。遇上这样的情况,宋海东会尽力为求助者提供帮助。“不要慌,实在不行,我从医院给你送过去。”

  近来,随着疫情升级,杭州市第七人民医院热线求助电话量翻倍,热线白班的志愿者也从2个变为3个,夜班从1个变为2个。

  俞霄霞是心理热线志愿者之一。用她的话来说,“常常一个电话挂了就来第二个”,没有上厕所和喝水的时间。“一天下来,嗓子都是干干的,但是想到能为那些心灵煎熬的人疏解,浑身就都来劲儿了。”

  俞霄霞称自己是坏情绪的“垃圾桶”。“有些人隔离时间久了,可能语气会有点冲,我们都能理解。”她把自己称为最隐蔽战线的战士。“我们一直陪着他们,他们才有勇气继续战斗下去。”(完)

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